8月11日,河北沧州赵一鸣零食门店称重虚标事件引发全网热议。一名消费者在该门店选购零食,结账时发现所购四块牛肉干标注重量为0.299kg,计价64.58元。心生疑虑的消费者现场复称,结果显示牛肉干实际重量仅有0.08kg,对应合理价格仅17.29元,单次商品差价高达47元。更值得关注的是,消费者核对小票后发现,整张单据上的所有商品均存在重量多算、计价虚高的问题,并非个例误差。

事件曝光后,涉事门店的回应引发更多争议。门店负责人将问题归咎于新店员操作失误,称涉事店员入职时间短、从业经验不足,日常称重工作量大,偶尔会出现操作偏差。与此同时,该负责人坚决否认门店称重系统存在故障,还以品牌拥有上万家全国门店为由,笃定系统不存在普遍性问题,目前门店依旧正常营业,运营未受明显影响。
这套解释并未平息公众质疑。在消费者和网友看来,零星操作失误尚可理解,但全单商品统一出现重量虚高,绝非简单的人工操作疏忽。日常零售中,称重误差多为小幅浮动,而此次事件中商品计价近乎翻倍,且所有选购商品均出现同类问题,很难用“偶然失误”自圆其说。不少网友直言,相较于几十元的经济损失,商家敷衍、避重就轻的回应态度,更让消费者难以接受。

随着舆论发酵,事件更多细节浮出水面。据悉,事发后门店曾主动向消费者道歉,并提出整单三倍赔偿的解决方案,但遭到消费者拒绝。门店负责人后续竟私下吐槽消费者“不依不饶”,此番言论彻底引发舆论反弹。三倍赔偿本是消费欺诈维权的法定底线,是商家弥补过错的基本责任,而非额外恩惠,商家倒置权责的认知,暴露了其服务与诚信意识的缺失。
事实上,量贩零食行业散装称重乱象早已屡见不鲜。这类门店主打平价、自选模式,称重计价是核心交易环节,也是消费纠纷高发地带。部分门店利用消费者疏于复称的心理,通过各类手段虚增重量、抬高价格。商用电子秤属于强制检定计量器具,保障计量精准是商家的法定义务,任何称重偏差,本质都是门店日常监管、设备核验、员工培训的缺位。

对于赵一鸣而言,万家门店的规模是品牌信誉的背书,而非规避问题的借口。单一门店的称重乱象,不仅消耗消费者信任,也拖累整个品牌的口碑。面对确凿的称重问题,品牌不应一味推诿甩锅,更应正视漏洞,全面排查门店称重设备与操作流程,完善员工培训与日常巡检机制。市场监管部门也需及时介入核查,严查零食门店称重乱象,守住市场经营的诚信底线,保障消费者合法权益。